Regulamin Sklepu Internetowego www.program.holistycznepodejscie.pl
REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO
PROGRAM.HOLISTYCZNEPODEJSCIE.PL
SPIS TREŚCI:
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU INTERNETOWEGO
3. ROLA SERWISU HOLISTYCZNEPODEJSCIE.PL
4. USŁUGI ELEKTRONICZNE DOSTĘPNE W SERWISIE INTERNETOWYM
5. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA, ZAWARCIE UMOWY, SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI
6. WARUNKI KORZYSTANIA Z PRODUKTU
7. PRAWA AUTORSKIE I ZASADY KORZYSTANIA Z TREŚCI USŁUGODAWCY
8. WYKORZYSTANIE WIZERUNKU KLIENTA
9. OPINIE KLIENTÓW
10. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
11. KONTAKT Z USŁUGODAWCĄ
12. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
13. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
14. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
15. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
16. PRZERWY I AWARIE TECHNICZNE
17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Dziękujemy za odwiedzenie naszego serwisu internetowego udostępnianego pod adresem internetowym
https://holistycznepodejscie.pl (dalej jako: „Serwis Internetowy”, „Serwis”).
Formuła niniejszego regulaminu zakłada ustalenie ogólnych zasad i warunków korzystania z Serwisu
Internetowego, w szczególności zasad i warunków, na jakich nastąpi korzystanie z funkcjonalności Serwisu
Internetowego, składanie zamówień, zawarcie oraz realizacja umów zawartych poprzez Serwis Internetowy.
Niniejsze warunki, w razie podjęcia decyzji o korzystaniu z Serwisu Internetowego, regulują w szczególności
zasady korzystania z Serwisu Internetowego, w tym kwestie naszej odpowiedzialności.
Zapraszamy do zapoznania się z regulaminem,
Właściciel Serwisu Internetowego
§
Strona 2 z 20
1) POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Właścicielem Serwisu Internetowego jest spółka REALIZUJ SIEBIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ
ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Poznaniu (adres siedziby i adres do korespondencji: ul. św. Marcin
29/8, 61-806 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem
KRS: 0001077082; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy
Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego;
kapitał zakładowy w wysokości: 5000,00 zł; NIP: 7831894133, REGON: 527255628, adres poczty
elektronicznej: kontakt@holistycznepodejscie.pl oraz numer telefonu: 510 159 745 (dalej jako:
„Usługodawca”).
2. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających z Serwisu
Internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie
mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów (albo osób fizycznych, o których
mowa w pkt. 13.6 Regulaminu) przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W
przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo
przysługuje tym przepisom.
3. Określenia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:
a. AKT O USŁUGACH CYFROWYCH, AKT – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)
2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany
dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).
b. ROZMOWA – nieodpłatna usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy
zainteresowanego jego Produktem, która stanowi etap poprzedzający ewentualną Ofertę Zawarcia
Umowy z danym Usługobiorcą. Rozmowa ma zapewnić możliwość omówienia wątpliwości i pytań
dotyczących Produktu, a także potwierdzenia, czy strony są zainteresowane dalszą współpracą.
Rozmowa ma charakter niewiążący i nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia Umowy.
c. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od
pracy.
d. FORMULARZ REZERWACJI – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie
Internetowym umożliwiający rezerwację Rozmowy przez Usługobiorcę.
e. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie
Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia przez Usługobiorcę.
f. KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
g. KONTO, KONTO USŁUGOBIORCY – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualnym adresem
poczty elektronicznej (adres e-mail) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym
Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę, informacje o
zakupionych przez niego Usługach oraz o innych działaniach w ramach Serwisu Internetowego.
h. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez
Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim
korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych
treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Usługach, nowościach i promocjach
w Serwisie Internetowym.
i. NIELEGALNE TREŚCI – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym
sprzedaży Produktów lub świadczenia Usług Elektronicznych, nie są zgodne z prawem Unii
Europejskiej lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem
Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.
j. OFERTA ZAWARCIA UMOWY, OFERTA – propozycja zawarcia Umowy w zakresie Produktu
kierowana przez Usługodawcę do oznaczonego Usługobiorcy zainteresowanego jego Produktem.
§
Strona 3 z 20
Oferta może zostać złożona po uprzednim odbyciu Rozmowy, w dowolnej prawnie przewidzianej
formie, w szczególności poprzez przesłanie Usługobiorcy linku (adresu URL) umożliwiającego
złożenie Zamówienia i dokonanie płatności za Produkt, jak również poprzez przesłanie dokumentu
Umowy wymagającego odesłania akceptacji (podpisanej fotokopii) przez Usługobiorcę. Przyjęcie
Oferty przez Usługobiorcę prowadzi do zawarcia Umowy z Usługodawcą.
k. PRAWO AUTORSKIE – ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r.
(Dz. U. Nr 24, poz. 83 ze zm.).
l. REGULAMIN – niniejszy regulamin Serwisu Internetowego.
m. REZERWACJA – zgłoszenie przez Usługobiorcę chęci skorzystania z Rozmowy w jednym z
dostępnych terminów wskazanych w Formularzu Rezerwacji.
n. SERWIS INTERNETOWY, SERWIS – serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem
internetowym https://program.holistycznepodejscie.pl .
o. UMOWA – umowa zawierana albo zawarta na odległość między Klientem a Usługodawcą za
pośrednictwem Serwisu Internetowego, która obejmuje dostarczenie i umożliwienie Klientowi
korzystania ze świadczeń składających się na Produkt na zasadach wskazanych szczegółowo w
opisie Produktu oraz niniejszym Regulaminie
p. PRODUKT – pakiet świadczeń opisanych szczegółowo w opisie Produktu na stronie Serwisu
Internetowego, na który składają się w szczególności wymienione w opisie treści cyfrowe i usługi (w
tym usługi cyfrowe i inne niż cyfrowe) – będący przedmiotem Umowy między Klientem i
Usługodawcą.
q. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz
Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu Internetowego zgodnie z Regulaminem i niebędąca
Produktem.
r. USŁUGOBIORCA, KLIENT – (1) pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności
prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba
fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; oraz (3)
jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność
prawną; – korzystająca lub zamierzająca korzystać z Serwisu Internetowego oraz zawierająca lub
zamierzająca zawrzeć Umowę z Usługodawcą.
s. USŁUGODAWCA – spółka REALIZUJ SIEBIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z
siedzibą w Poznaniu (adres siedziby i adres do korespondencji: ul. św. Marcin 29/8, 61-806
Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:
0001077082; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy
Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego; kapitał zakładowy w wysokości: 5000,00 zł; NIP: 7831894133, REGON: 527255628,
adres poczty elektronicznej: kontakt@holistycznepodejscie.pl oraz numer telefonu: 510 159 745.
t. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
(Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
u. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Usługobiorcy składane za pomocą Formularza Zamówienia i
zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy z Usługodawcą.
2) OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU INTERNETOWEGO
1. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z Serwisu Internetowego w sposób zgodny z prawem i
dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności
intelektualnej Usługodawcy, innych Usługobiorców oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do
wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania
treści o charakterze bezprawnym.
2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Serwisu
Internetowego, którym posługuje się Usługodawca: (1) komputer, laptop, tablet lub inne urządzenie
§
Strona 4 z 20
multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka
internetowa w aktualnej wersji: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari lub Microsoft Edge; (4)
zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024×768; (5) włączenie w przeglądarce internetowej
możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.
3. Usługodawca przestrzega art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca
2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.), zgodnie z którym: nie ponosi odpowiedzialności za
przechowywane dane ten, kto udostępniając zasoby systemu teleinformatycznego w celu przechowywania
danych przez usługobiorcę nie wie o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, a
w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym
charakterze danych lub związanej z nimi działalności niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych.
4. Korzystanie z Serwisu Internetowego wiąże się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w sieci
Internet. Podstawowym zagrożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym osób korzystających z Usług
Elektronicznych, jest możliwość „zainfekowania” systemu teleinformatycznego przez różnego rodzaju
złośliwe oprogramowanie tworzone głównie w celu wyrządzania szkód lub uzyskania nieuprawnionego
dostępu do danych Usługobiorcy. Dla uniknięcia zagrożeń z tym związanych, Usługodawca zaleca, aby
Usługobiorca zaopatrzył swój sprzęt, który wykorzystuje podłączając się do Internetu, w program
antywirusowy i stale go aktualizował, instalując jego najnowsze wersje, a także aktualizował na bieżąco
przeglądarkę internetową oraz system operacyjny swojego urządzenia końcowego.
5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Serwisie Internetowym w związku z realizacją
postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez
okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Serwisu
Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych
osobowych przez Administratora w Serwisie Internetowym, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania
danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w
Serwisie Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie z Serwisu Internetowego
jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Serwisu
Internetowego jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie
umowy oraz obowiązki ustawowe Administratora).
3) ROLA SERWISU HOLISTYCZNEPODEJSCIE.PL
1. Za pośrednictwem Serwisu Internetowego możliwe jest zapoznanie się z informacjami o usługach
świadczonych przez Usługodawcę oraz – w razie otrzymania Oferty Zawarcia Umowy od Usługodawcy –
dokonanie zakupu Produktu.
2. Korzystanie z Produktu możliwe jest odpłatnie i przez czas oznaczony określony Umową zawartą przez
Klienta z Usługodawcą. Umowa zawierana jest w drodze przyjęcia Zamówienia złożonego przez Klienta za
pośrednictwem Serwisu Internetowego. Szczegółowe informacje o zakresie świadczeń wchodzących w
skład Produktu, jego cenie i czasie trwania Umowy dostępne są w Regulaminie oraz na stronach Serwisu
Internetowego, w tym w ofercie Produktu udostępnianej przez Usługodawcę.
3. W Serwisie Internetowym mogą być również dostępne Usługi Elektroniczne, z których korzystać może
bezpłatnie każdy Usługobiorca odwiedzający Serwis Internetowy, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
Szczegółowy opis Usług Elektronicznych i zasad ich działania dostępny jest w Regulaminie.
4) USŁUGI ELEKTRONICZNE DOSTĘPNE W SERWISIE INTERNETOWYM
1. W Serwisie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto Usługobiorcy, Formularz
Rezerwacji, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
2. Konto Usługobiorcy – korzystanie z Konta zastrzeżone jest wyłącznie dla Usługobiorców, którzy złożyli
Zamówienie i zawarli Umowę z Usługodawcą. Usługodawca tworzy Konto dla Usługobiorcy niezwłocznie
§
Strona 5 z 20
po dokonaniu płatności za Produkt. Informacja o utworzeniu Konta przesyłana jest automatycznie na
podany w Zamówieniu adres poczty elektronicznej Usługobiorcy.
3. Usługobiorca obowiązany jest utrzymywać w tajemnicy przed innymi osobami dane dostępowe do Konta
w Serwisie Internetowym, a także aktualizować na bieżąco dane podane w ramach Konta w razie ich
zmiany. Usługobiorcy zabrania się udzielania dostępu do Konta osobom trzecim, w tym poprzez najem lub
użyczenie.
4. Usługobiorca może posiadać w tym samym czasie wyłącznie jedno Konto w Serwisie Internetowym.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo zawieszenia, a w ostateczności usunięcia Konta Usługobiorcy z
następujących ważnych powodów: (1) gdy Usługobiorca w sposób rażący lub uporczywy narusza niniejszy
Regulamin; (2) gdy Usługobiorca zalega z jakimikolwiek wymagalnymi płatnościami na rzecz Usługodawcy;
(3) gdy działania danego Usługobiorcy naruszają bezprawnie renomę Usługodawcy lub Serwisu
Internetowego; (4) gdy Usługobiorca korzysta z Serwisu Internetowego niezgodnie z jego przeznaczeniem
i tematyką, szczególnie poprzez naruszenie zakazu rozpowszechniania, kopiowania i wprowadzania treści
autorskich Usługodawcy do obrotu; (5) gdy działania Usługobiorcy stwarzają zagrożenie bezpieczeństwa
systemu teleinformatycznego Usługodawcy i Serwisu Internetowego lub bezpieczeństwa innych
Usługobiorców podczas korzystania przez nich z Serwisu; albo (6) gdy Usługobiorca dostarcza w Serwisie
Internetowym treści bezprawne, wulgarne i obraźliwe, treści naruszające cudze dobra osobiste i prawa
autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, treści sprzeczne z dobrymi obyczajami i zasadami
współżycia społecznego, a także treści promujące pośrednio bądź bezpośrednio inne strony internetowe,
firmy, produkty i usługi konkurencyjne względem Usługodawcy i Serwisu Internetowego.
6. Zawieszenie Konta polega na całkowitym wyłączeniu Usługobiorcy możliwości logowania do Konta. W
czasie zawieszenia nie jest możliwe korzystanie z jakichkolwiek funkcjonalności i zasobów Konta, w tym
treści i usług cyfrowych wchodzących w skład Produktu. Zawieszenie Konta może nastąpić na czas
określony wskazany przez Usługodawcę lub nieokreślony – do czasu ustania przyczyny jego zawieszenia.
W czasie zawieszenia Konta Usługobiorca obowiązany jest podjąć działania mające na celu usunięcie
przyczyn jego zawieszenia, a po ich usunięciu obowiązany jest poinformować o tym niezwłocznie
Usługodawcę. Usługodawca aktywuje Konto niezwłocznie po ustaniu przyczyny jego zawieszenia, nie
później niż w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia powzięcia informacji na ten temat.
7. Usługodawca przed podjęciem decyzji o zawieszeniu Konta w miarę możliwości wzywa Usługobiorcę do
zaprzestania naruszeń, a dopiero jeżeli wezwanie okaże się bezskuteczne lub niemożliwe – Usługodawca
może zawiesić Konto. Niezwłocznie po podjęciu decyzji o zawieszeniu Konta, Usługodawca przesyła temu
Usługobiorcy wiadomość z informacją o przyczynie zawieszenia na przypisany do jego Konta adres e-mail.
8. Usługodawca w przypadku zawieszenia Konta trwającego ponad 30 dni kalendarzowych i braku ustania
przyczyn jego zawieszenia ma prawo wypowiedzieć Usługobiorcy umowę o korzystanie z Usługi
Elektronicznej Konto z 7-dniowym terminem wypowiedzenia, przesyłając stosowne oświadczenie na adres
e-mail Usługobiorcy. Wypowiedzenie pociąga za sobą bezpowrotne usunięcie Konta i przypisanych do
niego danych.
9. Usunięcie Konta w jakimkolwiek trybie pozostaje bez uszczerbku dla możliwości przechowywania przez
Usługodawcę danych Usługobiorcy przez okres niezbędny do realizacji pozostałych celów przetwarzania
(innych niż prowadzenie Konta) na zasadach przewidzianych w polityce prywatności Serwisu
Internetowego.
10. Usługa Elektroniczna Konto Usługobiorcy świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta)
poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty
elektronicznej na adres: kontakt@holistycznepodejscie.pl
11. Formularz Rezerwacji – korzystanie z Formularza Rezerwacji możliwe jest po wykonaniu łącznie dwóch
kolejnych kroków przez Usługobiorcę – (1) wypełnieniu Formularza Rezerwacji dostępnego na stronie
Serwisu po kliknięciu pola „Porozmawiajmy” i (2) kliknięciu pola akcji „Zarezerwuj wydarzenie” – do tego
momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy
kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Serwisu). W
§
Strona 6 z 20
Formularzu Rezerwacji niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych dotyczących
Usługobiorcy: imię i nazwisko oraz adres poczty elektronicznej, a także danych dotyczących przedmiotu
Rezerwacji: preferowany termin oraz sposób odbycia Rozmowy.
12. Usługa Elektroniczna Formularz Rezerwacji świadczona jest nieodpłatnie i ma charakter jednorazowy.
Korzystanie z Formularza Rezerwacji kończy się z chwilą złożenia Rezerwacji za jego pomocą przez
Usługobiorcę albo gdy Usługobiorca zaprzestanie składania Rezerwacji za jego pomocą.
13. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się po dodaniu wybranego
Produktu do elektronicznego koszyka w Serwisie Internetowego i możliwe jest po wykonaniu łącznie
dwóch kolejnych kroków przez Usługobiorcę – (1) wypełnieniu Formularza Zamówienia udostępnionego
przez Usługodawcę po Rozmowie z Usługobiorcą i (2) kliknięciu pola akcji „Kupuję i płacę” – do tego
momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy
kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Serwisu). W
Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych dotyczących
Usługobiorcy: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu i lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj) oraz
adres poczty elektronicznej. W przypadku Usługobiorcy niebędącego konsumentem niezbędne jest także
podanie nazwy firmy i numeru NIP.
14. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie i ma charakter jednorazowy.
Korzystanie z Formularza Zamówienia kończy się z chwilą złożenia Zamówienia za jego pomocą przez
Usługobiorcę albo gdy Usługobiorca zaprzestanie składania Zamówienia za jego pomocą.
15. Newsletter – zapisanie się na Newsletter następuje po wykonaniu łącznie dwóch kolejnych kroków przez
Usługobiorcę: (1) podaniu w oknie Newslettera widocznym na stronie Serwisu Internetowego adresu
poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje Newslettera oraz (2) kliknięciu pola
„Zapisz się” – z tą chwilą adres e-mail Usługobiorcy zostaje zapisany w bazie mailingowej Usługodawcy.
16. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma
możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera)
poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty
elektronicznej na adres: kontakt@holistycznepodejscie.pl
5) ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA, ZAWARCIE UMOWY, SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI
1. Zawarcie Umowy między Usługobiorcą i Usługodawcą następuje po uprzednim złożeniu Zamówienia za
pomocą Formularza Zamówienia zgodnie z pkt. 4.13 Regulaminu. Usługobiorcy zabrania się składania
Zamówień w innym zamiarze niż zawarcie Umowy z Usługodawcą.
2. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach podane na stronach Serwisu Internetowego,
w szczególności ich opisy oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71
Kodeksu Cywilnego. Celem zawarcia Umowy Usługobiorca powinien umówić wcześniej rozmowę i podczas
niej ustalić szczegóły ewentualnej współpracy z Usługodawcą, zanim otrzyma od niego Ofertę Zawarcia
Umowy.
3. Procedura zawarcia Umowy między Usługobiorcą i Usługodawcą przebiega standardowo w następujący
sposób:
a. Przed zawarciem Umowy Usługobiorca powinien umówić się na Rozmowę zgodnie z procedurą
składania Rezerwacji określoną w pkt. 4.11 Regulaminu. Podczas składania Rezerwacji, a także w
trakcie Rozmowy Usługobiorca obowiązany jest podawać wyłącznie rzetelne, prawdziwe i
niewprowadzające Usługodawcy w błąd informacje, w szczególności w zakresie jego oczekiwań
dotyczących Produktu i Umowy z Usługodawcą.
b. Jeśli po Rozmowie Usługodawca i Usługobiorca podtrzymają zgodnie chęć dalszej współpracy,
Usługodawca składa Ofertę Zawarcia Umowy. Złożenie Oferty nastąpić może w szczególności
poprzez przesłanie danemu Usługobiorcy wiadomości e-mail / wiadomości SMS lub wiadomości
prywatnej w wybranym serwisie społecznościowym (stosownie do używanego przez strony środka
komunikacji) z zaproszeniem do złożenia Zamówienia i dokonania płatności. Wiadomość, o której
mowa w zdaniu poprzednim, zawierać będzie przynajmniej potwierdzenie możliwości współpracy z
§
Strona 7 z 20
Usługobiorcą oraz link (adres URL) prowadzący do Formularza Zamówienia na stronie Serwisu
Internetowego.
c. Po złożeniu Zamówienia zgodnie z pkt. 4.13 Regulaminu Usługodawca niezwłocznie potwierdza
jego otrzymanie oraz przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i
jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownej wiadomości e-
mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Usługobiorcy, która
zawiera co najmniej oświadczenia Usługodawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do
realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy. Z chwilą otrzymania przez Usługobiorcę powyższej
wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa między Klientem i Usługodawcą.
d. Usługodawca składając Ofertę może także zastrzec, iż do zawarcia Umowy wymagane będzie
podpisanie i odesłanie przez Usługobiorcę fotokopii (skanu) podpisanego egzemplarza Umowy
udostępnionego najpóźniej w chwili wyrażenia przez Usługobiorcę woli związania się tą Umową. W
takim wypadku Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania od Usługobiorcy podpisanego
egzemplarza Umowy, o którym mowa w zdaniu poprzednim, co potwierdzone zostaje dodatkowo
przez Usługodawcę przesłaniem wiadomości, o której mowa w ppkt. 5.3 lit. c) wyżej.
4. Szczegółowe informacje o zawartości Produktu, a także jego cenie i czasie trwania Umowy, podane są
Klientowi każdorazowo w opisie danego Produktu dostępnej na stronie Serwisu Internetowego.
Informacje te wraz z niniejszym Regulaminem oraz Ofertą Zawarcia Umowy są integralną częścią Umowy z
Usługodawcą. Klient ma obowiązek zapoznać się ze szczegółowym opisem Produktu na stronie Serwisu
zawsze przed rozpoczęciem składania Zamówienia.
5. Ceny uwidocznione na stronach Serwisu Internetowego podane są w złotych polskich. O łącznej cenie
Zamówienia wraz z podatkami (oraz o innych dodatkowych opłatach, a w razie braku możliwości ustalenia
ich wysokości – o obowiązku ich zapłaty) Usługobiorca jest informowany najpóźniej w chwili wyrażenia
przez Usługobiorcę woli związania się Umową.
6. Dokonanie płatności przez Klienta może nastąpić (1) jednorazowo z góry przed rozpoczęciem realizacji
Umowy z Usługodawcą lub też (2) w nieoprocentowanych ratach (dokładna liczba rat, ich wysokość i
harmonogram płatności może podlegać indywidualnym ustaleniom z Usługodawcą).
7. Niezależnie od wybranej metody płatności, płatność powinna zostać dokonana przez Klienta niezwłocznie,
nie później niż w ciągu 24 godzin od chwili złożenia Zamówienia. W przypadku uzgodnienia płatności
ratalnej, termin płatności, o którym mowa w zdaniu poprzednim, obejmuje zapłatę pierwszej ustalonej
raty. Kolejne raty płatne są w równych odstępach miesięcznych (45 dni kalendarzowych) do czasu spłaty
całości zobowiązania Klienta z tytułu Umowy z Usługodawcą. W przypadku opóźnienia w płatności
Usługodawca, niezależnie od innych środków prawem przewidzianych, uprawniony jest do wstrzymania
realizacji Umowy (świadczenia dalszych usług) do czasu otrzymania zaległych płatności od Klienta.
8. Dokonanie płatności z tytułu Umowy możliwe jest w następujący sposób:
a. Płatność przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy.
b. Płatności elektroniczne i kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Paynow.pl – szczegółowe
informacje o aktualnych sposobach płatności dostępne są na stronie internetowej
https://www.paynow.pl. Obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi spółka
mElements S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Prostej 18, wpisany pod numerem KRS
0000590484 do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy,
XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer NIP: 522-304-78-92
9. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy następuje poprzez (1)
udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Serwisu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi
wiadomości e-mail z potwierdzeniem zawarcia Umowy, o której mowa w ppkt. 5.3 lit. c) Regulaminu.
Treść Umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie teleinformatycznym Serwisu
Internetowego.
6) WARUNKI KORZYSTANIA Z PRODUKTU
§
Strona 8 z 20
1. Rozpoczęcie wykonania Umowy zawartej między Klientem a Usługodawcą rozpoczyna się niezwłocznie po
dokonaniu płatności przez Klienta. Płatność uznaje się za dokonaną z chwilą uznania rachunku bankowego
lub rozliczeniowego Usługodawcy.
2. Świadczenia wchodzące w skład Produktu mogą obejmować w szczególności dostarczanie następujących
treści cyfrowych oraz udostępnienie następujących usług: (1) udzielenie Klientowi dostępu do treści i
funkcjonalności z poziomu Konta Klienta w Serwisie Internetowym (strona z ćwiczeniami); (2) przesłanie
materiałów drogą poczty elektronicznej (e-book w formie pliku komputerowego); a dodatkowo (3)
zapewnienie Klientowi regularnego wsparcia w postaci spotkań, konsultacji lub konferencji prowadzonych
on-line według harmonogramu ustalonego przez Usługodawcę na cały czas trwania Umowy oraz (4)
możliwość kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej przez cały czas trwania
Umowy.
3. Umowa wykonywana jest przez Usługodawcę zgodnie z opisem Produktu i opisem poszczególnych jego
składników znajdującym się na stronach Serwisu Internetowego, a w razie potrzeby – zgodnie z
dodatkowymi ustaleniami między Klientem i Usługodawcą po zawarciu Umowy.
4. Niezbędnym warunkiem korzystania ze wszystkich składników Produktu przez Klienta jest posiadanie
Konta Klienta.
5. Usługi wchodzące w skład Umowy świadczone są przez Usługodawcę w całości w formie zdalnej – za
pomocą środków komunikacji elektronicznej.
6. Korzystanie z Produktu przez Klienta, w tym z treści cyfrowych i usług wchodzących w skład Produktu,
możliwe jest przez czas określony Umową z Usługodawcą. W razie braku odmiennych ustaleń między
Klientem i Usługodawcą, Umowa trwa przez 90 dni od daty jej zawarcia. Po upływie terminu, o którym
mowa w zdaniu poprzednim, Umowa oraz gwarantowany nią dostęp do treści cyfrowych i usług
świadczonych przez Usługodawcę automatycznie wygasa, tak jak dostęp Klienta do Konta w Serwisie
Internetowym. Klient może w każdej chwili przedłużyć Umowę, dokonując ponownego zakupu Produktu w
taki sam sposób jak za pierwszym razem.
7. Produkt – w tym treści cyfrowe i usługi wchodzące w skład Produktu – ma na celu promowanie zdrowego
stylu życia i aktywności fizycznej wśród Klientów. Usługodawca zachowuje należytą staranność, aby
wszelkie treści i informacje podawane Klientom były przygotowane według najnowszej dostępnej wiedzy
oraz aby były bezpieczne dla Klientów. Klient powinien podchodzić rozważnie do prezentowanych mu
treści oraz wziąć zawsze pod uwagę własną sprawność fizyczną oraz stan zdrowia, planując wykonywanie
ćwiczeń zgodnie z udostępnianymi mu materiałami i wskazówkami. W razie jakichkolwiek wątpliwości
dotyczących możliwego wpływu prezentowanych zaleceń żywnościowych i ćwiczeń na jego stan zdrowia,
Klient powinien zaniechać wykonywania ćwiczeń i stosowania zaleceń żywieniowych Usługodawcy oraz
zgłosić się po poradę do lekarza, dietetyka lub innego specjalisty. Serwis Internetowy oraz zalecenia
Usługodawcy nie powinny stanowić wyłącznej podstawy dla jakichkolwiek decyzji podejmowanych przez
Klienta. Wszelkie decyzje, które zostały lub zostaną podjęte na podstawie informacji zawartych w Serwisie
albo udostępnionych w inny sposób przez Usługodawcę, w tym decyzje dotyczące stanu zdrowia Klienta,
są podejmowane na wyłączną odpowiedzialność Klienta.
8. Usługodawca nie gwarantuje Klientowi w sposób wyraźny ani dorozumiany, że Produkt – w tym treści
cyfrowe i usługi wchodzące w skład Produktu – okaże się przydatny do osiągnięcia celów zamierzonych
przez Klienta. Usługodawca dokłada należytych starań, aby informacje i treści przekazywane w czasie
trwania Umowy były zgodne ze stanem faktycznym, obowiązującymi standardami i dostępną
Usługodawcy wiedzą. Klient przyjmuje do wiadomości, że osiągane przez niego rezultaty zależne są jednak
przede wszystkim od czynników niezależnych od Usługodawcy i leżących po stronie Klienta, takich jak ilość
włożonego czasu i własnego zaangażowania oraz warunki fizyczne i stan zdrowia Klienta.
9. Usługodawca może rozwiązać Umowę z Klientem przed upływem czasu jej trwania, jeśli pomimo
uprzedniego wezwania ze strony Usługodawcy wraz z podaniem przyczyny Klient kontynuuje naruszanie
warunków korzystania z Produktu poprzez:
a. korzystanie z Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem i warunkami licencyjnymi określonymi
w punkcie 7. Regulaminu;
§
Strona 9 z 20
b. zakłócanie przebiegu spotkań on-line Usługodawcy lub innym Klientom uczestniczącym w tych
spotkaniach;
c. publikowanie, przesyłanie i rozpowszechnianie jakichkolwiek treści bezprawnych (w tym treści
obraźliwych, wulgarnych, fałszywych, niezgodnych ze stanem faktycznym, pomawiających,
naruszających dobra osobiste bądź prawa własności intelektualnej Usługodawcy lub innych
Klientów) na stronach Serwisu Internetowego, za pośrednictwem Konta Klienta, za pomocą
wiadomości prywatnych przesyłanych między Klientami albo w trakcie spotkań on-line
organizowanych dla Klientów przez Usługodawcę;
d. udostępnianie informacji poufnych osobom trzecim (tj. linków bądź innych danych dostępowych
do spotkań on-line organizowanych dla Klientów przez Usługodawcę, danych personalnych i
kontaktowych innych Klientów, danych dostępowych do Konta Klienta, innych niepublicznych
informacji, do których Klient uzyskał dostęp w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy);
e. naruszanie renomy Usługodawcy lub Serwisu Internetowego;
f. rozpowszechnianie informacji promujących w sposób pośredni lub bezpośredni inne usługi,
strony internetowe i produkty konkurencyjne w stosunku do Usługodawcy, Serwisu
Internetowego oraz jego Produktów
10. Wezwanie Usługodawcy, o którym mowa w pkt. 6.9 Regulaminu, zawiera zawsze wskazanie co najmniej 7-
dniowego terminu na zaniechanie naruszeń oraz w razie konieczności usunięcie ich skutków przez Klienta.
11. Rezygnacja przez Klienta z Umowy przed upływem czasu jej trwania (w tym również poprzez usunięcie
Konta Klienta) nie uprawnia Klienta do otrzymania zwrotu należności za niewykorzystany okres
korzystania z Produktu. Zastrzeżenie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, nie wyłącza ani nie ogranicza
bezwzględnie wiążących praw ustawowych Klientów będących konsumentami (albo osobami fizycznymi, o
których mowa w pkt. 13.6 Regulaminu), szczególnie w zakresie prawa odstąpienia od umowy zawartej na
odległość lub reklamacji nienależycie spełnionego świadczenia.
12. W odniesieniu do treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, które są dostarczane w sposób ciągły przez czas
trwania Umowy, Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonania zmiany tych treści lub usługi cyfrowej,
która to zmiana nie jest niezbędna do zachowania ich zgodności z Umową z Klientem, w przypadku
zaistnienia co najmniej jednej z uzasadnionych przyczyn, tj. gdy zmiana jest niezbędna do dostosowania
treści cyfrowych lub usługi cyfrowej do nowego środowiska technicznego, do wzrostu liczby użytkowników
lub z innych istotnych względów eksploatacyjnych – oraz wyłącznie w zakresie, w jakim ta przyczyna
wpływa na zmianę. Usługodawca nie może dokonać zmiany treści cyfrowej lub usługi cyfrowej
dostarczanych w sposób jednorazowy. Wprowadzenie zmiany, o której mowa powyżej, nie może wiązać
się z jakimikolwiek kosztami po stronie konsumenta, a Usługodawca ma obowiązek poinformować
konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie. Jeżeli zmiana, o której mowa powyżej,
istotnie i negatywnie wpływa na dostęp konsumenta do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub korzystanie
z nich, Usługodawca jest zobowiązany poinformować konsumenta z odpowiednim wyprzedzeniem na
trwałym nośniku (np. wiadomość e-mail) o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz prawie do
wypowiedzenia Umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia dokonania
zmiany lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana. Prawo
wypowiedzenia, o którym mowa w zadaniu poprzednim nie ma zastosowania, jeżeli Usługodawca
zapewnił Konsumentowi uprawnienie do zachowania, bez dodatkowych kosztów, treści cyfrowej lub
usługi cyfrowej zgodnej z Umową w stanie niezmienionym. Postanowienia niniejszego punktu Regulaminu
dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej, o której mowa w pkt. 13.6 Regulaminu.
7) PRAWA AUTORSKIE I ZASADY KORZYSTANIA Z TREŚCI USŁUGODAWCY
1. Niniejszy punkt 7. Regulaminu określa domyślne zasady korzystania z treści i usług cyfrowych
wchodzących w skład Produktu, do których Klient otrzymuje dostęp na podstawie Umowy z Usługodawcą.
Zasady te mają zastosowanie w razie braku ustalenia dla danego Produktu indywidualnych warunków
korzystania lub w zakresie nieuregulowanym indywidualnymi warunkami (w takim przypadku informacja
§
Strona 10 z 20
na ten temat podana zostanie w opisie danego Produktu na stronie Serwisu Internetowego lub w trakcie
składania Zamówienia).
2. Korzystanie przez Klienta z treści i usług cyfrowych możliwe jest przez czas określony Umową.
3. Wszelkie prawa do Produktu, w tym także prawa autorskie w przypadku treści i usług cyfrowych
stanowiących utwór w rozumieniu przepisów Prawa Autorskiego, przysługują Usługodawcy bądź innym
uprawnionym podmiotom trzecim.
4. Klient nie otrzymuje na własność żadnych praw autorskich do Produktu oraz składających się na niego
treści i usług cyfrowych. Korzystanie przez Klienta z Produktu możliwe jest wyłącznie dla celów
niezarobkowych, do własnego, osobistego użytku Klienta, w zakresie określonym niniejszym Regulaminem
oraz przepisami Prawa Autorskiego.
5. Klient na podstawie zawartej Umowy jest jedynie uprawniony korzystać z Produktu w sposób zgodny z
jego przeznaczeniem i tematyką, w zakresie niezbędnym do korzystania z niego dla celów określonych
Umową, a w razie braku ich określenia dla celów, w których zazwyczaj korzysta się z Produktu tego
rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk.
Klient nie otrzymuje na własność żadnych praw autorskich do Produktu oraz składających się na niego
treści i usług cyfrowych.
6. Z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące oraz odmiennych
postanowień Umowy: (1) Klient nie jest uprawniony do udostępniania Produktu osobom trzecim; (2)
Klient nie jest uprawniony do wykorzystywania Produktu w celach zarobkowych, w tym do wprowadzania
Produktu do obrotu; (3) Klient nie jest uprawniony do przenoszenia, sublicencjonowania ani upoważniania
innych osób do korzystania z Produktu; (4) Klient nie jest uprawniony do kopiowania, powielania,
modyfikowania, adaptowania, tłumaczenia, odkodowywania, dekompilowania, dezasemblowania lub
jakichkolwiek innych prób ingerencji w Produkt, w tym w zasoby i funkcjonalności dostępne z poziomu
Konta Klienta oraz obchodzenie zabezpieczeń dostępu do tych zasobów i funkcjonalności, chyba że jest to
niezbędne do zapewnienia prawidłowego korzystania z Produktu zgodnie z Umową.
7. Wszelkie prawa poza powyższymi nieudzielone Klientowi w sposób wyraźny są zastrzeżone przez
Usługodawcę. Klientowi zabrania się również utrwalania jakąkolwiek techniką spotkań, konsultacji i
konferencji on-line przeprowadzonych przez Usługodawcę dla Klienta w czasie trwania Umowy oraz
rozpowszechniania i wprowadzania ich do obrotu w jakiejkolwiek formie. Klient nie ma prawa kopiować
udostępnionych mu treści za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego
prawa.
8. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Serwisu Internetowego jako całości oraz jego
poszczególnych elementów, w tym treści, grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jego ramach
należą do Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną Prawa
Autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Serwisowi
Internetowemu obejmuje wszystkie formy ich wyrażenia.
9. Znaki handlowe Usługodawcy oraz podmiotów trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa.
8) WYKORZYSTANIE WIZERUNKU KLIENTA
1. Zawierając Umowę z Usługodawcą, Klient wyraża zgodę na nieodpłatne rozpowszechnianie jego
wizerunku (w tym głosu), utrwalonego w postaci zdjęć i nagrań zapisywanych przez Usługodawcę w
trakcie prowadzonych spotkań on-line, na stronach Serwisu Internetowego oraz na profilach Usługodawcy
w internetowych serwisach społecznościowych, wyłącznie do celów promocji i marketingu Usługodawcy,
świadczonych przez niego usług oraz jego Serwisu Internetowego.
2. Zezwolenie na wykorzystanie wizerunku w sposób określony w pkt. 8.1 powyżej jest udzielane na czas
nieograniczony i bez ograniczeń terytorialnych.
3. Klient zobowiązuje się do niecofnięcia udzielonej zgody na wykorzystanie wizerunku przez okres 2 lat od
daty zakończenia Umowy zawartej z Usługodawcą. Wycofanie zgody odnosi skutek na przyszłość i
§
Strona 11 z 20
pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem rozpowszechniania wizerunku, które nastąpiło przed jej
wycofaniem.
9) OPINIE KLIENTÓW
1. Usługodawca udostępnia opinie o Produktach oraz o Serwisie Internetowym na zasadach wskazanych w
niniejszym punkcie Regulaminu.
2. Wyrażenie opinii przez Klienta możliwe jest np. w indywidualnej komunikacji z Usługodawcą, który może
poprosić Klienta o podsumowanie współpracy i wyrażenie opinii o Produkcie po zakończeniu Umowy.
3. Opinia o Produkcie może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych Produktów w Serwisie
Internetowym Usługodawcy oraz przez Klienta, który dokonał zakupu i skorzystał z opiniowanego
Produktu. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych Umów w celu wystawienia opinii o
Produkcie. Opinia o Serwisie Internetowym może być wystawiona przez osobę będącą faktycznym
Klientem Serwisu Internetowego.
4. Dodawanie opinii przez Klientów nie może być wykorzystywane do działań bezprawnych, w szczególności
do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, czy też działań naruszających dobra osobiste,
prawa własności intelektualnej lub inne prawa Usługodawcy lub osób trzecich. Klient dodając opinię
obowiązany jest do działania zgodnego z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.
5. Opinie mogą być udostępniane przez Usługodawcę bezpośrednio na stronie Serwisu Internetowego (np. w
opisie Produktu, na stronie głównej lub w dedykowanej zakładce z opiniami).
6. Usługodawca zapewnia aby publikowane opinie o Produktach pochodziły od jego Klientów, którzy
faktycznie zakupili i skorzystali z Produktu. W tym celu Usługodawca podejmuje następujące działania, aby
sprawdzić, czy opinie pochodzą od jego Klientów:
a. Usługodawca może kontaktować się bezpośrednio ze swoimi Klientami w celu poproszenia ich o
wystawienie opinii – w ten sposób opinie pozyskiwane są wyłącznie od osób, które dokonały
zakupu i skorzystały z Produktu.
b. W razie wątpliwości Usługodawcy lub zastrzeżeń kierowanych do Usługodawcy przez innych
Klientów lub osoby trzecie, czy dana opinia pochodzi od Klienta lub czy dany Klient faktycznie kupił
i skorzystał z Produktu, Usługodawca zastrzega sobie prawo skontaktowania się z autorem opinii
celem wyjaśnienia i potwierdzenia, że jest Klientem Serwisu Internetowego oraz dokonał zakupu i
skorzystał z Produktu.
7. Wszelkie uwagi, odwołania od weryfikacji opinii, czy też zastrzeżenia czy dana opinia pochodzi od Klienta
lub czy dany Klient faktycznie kupił i korzystał z Produktu mogą być zgłaszane w trybie analogicznym do
procedury reklamacyjnej wskazanej w punkcie 12. Regulaminu.
8. Usługodawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania innej osobie nieprawdziwych opinii lub
rekomendacji Klientów. Usługodawca nie udostępnia sponsorowanych opinii.
10) NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
Niniejszy punkt Regulaminu zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych w zakresie
dotyczącym Serwisu Internetowego i Usługodawcy. Usługobiorca co do zasady nie jest zobowiązany do
dostarczania treści podczas korzystania ze Serwisu Internetowego, chyba że Regulamin wymaga podania
określonych danych (np. dane do złożenia Zamówienia lub Rezerwacji). Usługobiorca może mieć też
możliwość przechowywania danych za pośrednictwem Konta, korzystając z narzędzi udostępnionych w
tym celu przez Usługodawcę. W każdym wypadku dostarczania treści przez Usługobiorcę jest on
zobowiązany do przestrzegania zasad zawartych w Regulaminie.
PUNKT KONTAKTOWY – Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej kontakt@holistycznepodejscie.pl
jako pojedynczy punkt kontaktowy. Punkt kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację Usługodawcy
z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz jednocześnie
umożliwia odbiorcom usługi (w tym Klientom/Usługobiorcom) bezpośrednią, szybką i przyjazną
§
Strona 12 z 20
komunikację z Usługodawcą drogą elektroniczną, na potrzeby stosowania Aktu o Usługach Cyfrowych.
Usługodawca wskazuje język polski oraz język angielski do celów komunikacji z jego punktem
kontaktowym.
Procedura zgłaszania Nielegalnych Treści i działania zgodnie z art. 16 Aktu o Usługach Cyfrowych:
a. Na adres poczty elektronicznej kontakt@holistycznepodejscie.pl dowolna osoba lub dowolny
podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność określonych informacji, które dana osoba lub dany
podmiot uważają za Nielegalne Treści.
b. Zgłoszenie powinno być wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione. W tym celu
Usługodawca umożliwia i ułatwia dokonywanie na podany wyżej adres poczty elektronicznej
zgłoszeń zawierających wszystkie poniższe elementy: (1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie
powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że zgłaszane informacje stanowią
Nielegalne Treści; (2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak
dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe
informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści, stosownie do rodzaju treści i
konkretnego rodzaju usługi; (3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu
dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z
jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE; oraz (4) oświadczenie
potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących
zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
c. Zgłoszenie, o którym mowa powyżej, uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy
lub wiadomości do celów art. 6 Aktu o Usługach Cyfrowych w odniesieniu do informacji, której
dotyczy, jeżeli umożliwia Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzenie – bez
szczegółowej analizy prawnej – nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.
d. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały
zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi
potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Usługodawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką
osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie,
przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.
e. Usługodawca rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje w ramach mechanizmu, o których
mowa powyżej, oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w
sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na
potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji Usługodawca korzysta ze
zautomatyzowanych środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym
mowa poprzednim punkcie.
Informacja na temat ograniczeń, które Usługodawca nakłada w związku z korzystaniem z Serwisu
Internetowego, w odniesieniu do informacji przekazywanych przez Usługobiorców:
a. Usługobiorcę obowiązują następujące zasady w przypadku dostarczania jakichkolwiek treści w
ramach Serwisu Internetowego:
i. obowiązek korzystania ze Serwisu Internetowego, w tym do zamieszczania treści (np. w
ramach Zamówień, Rezerwacji lub Konta Usługobiorcy), zgodnie z jego przeznaczeniem,
niniejszym Regulaminem oraz w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na
uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej
Usługodawcy oraz osób trzecich;
ii. obowiązek wprowadzania treści zgodnych ze stanem faktycznym oraz w sposób
niewprowadzający w błąd;
iii. zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym zakaz dostarczania Nielegalnych
Treści;
iv. zakaz przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) za pośrednictwem
Serwisu Internetowego;
§
Strona 13 z 20
v. zakaz dostarczania treści naruszających powszechnie przyjęte zasady netykiety, w tym
zawierających treści wulgarne lub obraźliwe;
vi. obowiązek posiadania – w przypadku, gdy jest to konieczne – wszelkich wymaganych praw i
zezwoleń do dostarczania takich treści na stronach Serwisu Internetowego, w szczególności
praw autorskich lub wymaganych licencji, zezwoleń i zgód na ich wykorzystywanie,
rozpowszechnianie, udostępnianie, lub publikację, zwłaszcza prawa publikowania i
rozpowszechniania w Serwisie Internetowym oraz prawo do wykorzystania i
rozpowszechniania wizerunku bądź danych osobowych w przypadku treści, które obejmują
wizerunek lub dane osobowe osób trzecich.
vii. obowiązek korzystania ze Serwisu Internetowego w sposób nie stwarzający zagrożenia
bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego Usługodawcy, Serwisu Internetowego lub
osób trzecich.
b. Usługodawca zastrzega sobie prawo moderowania treści dostarczanych przez Usługobiorców na
stronę Serwisu Internetowego. Moderowanie odbywa się w dobrej wierze i z należytą starannością
oraz z własnej inicjatywy Usługodawcy lub na otrzymane zgłoszenie w celu wykrycia, identyfikacji i
usunięcia Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem lub uniemożliwienia do
nich dostępu lub podejmowania niezbędnych środków, aby spełnić wymogi prawa Unii Europejskiej
i prawa krajowego zgodnego z prawem Unii Europejskiej, w tym wymogi określone w Akcie o
usługach cyfrowych, bądź też wymogi zawarte w Regulaminie.
c. Proces moderowania może odbywać się ręcznie przez człowieka lub opierać się na
zautomatyzowanych lub częściowo zautomatyzowanych narzędziach ułatwiających Usługodawcy
identyfikację Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem. Po
zidentyfikowaniu takich treści Usługodawca podejmuje decyzję co do ewentualnego usunięcia lub
uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ogranicza ich widoczność lub podejmuje inne
działania, które uzna za konieczne (np. kontaktuje się z Usługobiorcą celem wyjaśnienia zastrzeżeń i
zmiany treści). Usługodawca w sposób jasny i łatwo zrozumiały poinformuje Usługobiorcę, który
dostarczył treści (w razie posiadania jego danych kontaktowych) o swojej decyzji, powodach jej
podjęcia oraz dostępnych możliwościach odwołania się od tej decyzji.
d. Usługodawca realizując swoje prawa i obowiązki z Aktu o Usługach Cyfrowych zobowiązany jest
działać z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym
uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w
tym odbiorców usługi, w szczególności z uwzględnieniem praw zapisanych w Karcie praw
podstawowych Unii Europejskiej, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i pluralizm mediów i inne
prawa podstawowe i wolności.
Wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub brak
działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub decyzji Usługodawcy
podjętej zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu mogą być zgłaszane w trybie analogicznym
do procedury reklamacyjnej wskazanej w punkcie 12. Regulaminu. Korzystanie z tej procedury jest
bezpłatne i umożliwia składanie skarg w sposób elektroniczny na podany adres poczty elektronicznej.
Skorzystanie z procedury zgłaszania i rozpatrywania skarg pozostaje bez uszczerbku dla prawa danej osoby
lub podmiotu do wszczęcia postępowania przed sądem oraz nie narusza jego innych praw.
Usługodawca rozpatruje wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub
innych działań lub brak działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub
podjętej decyzji w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. Jeżeli skarga lub inne
zgłoszenie zawiera wystarczające powody, aby Usługodawca uznał, że jego decyzja o niepodejmowania
działań w odpowiedzi na zgłoszenie jest nieuzasadniona lub że informacje, których dotyczy skarga, nie są
nielegalne i niezgodne z Regulaminem, lub zawiera informacje wskazujące, że działanie skarżącego nie
uzasadnia podjętego środka, Usługodawca bez zbędnej zwłoki uchyla lub zmienia swoją decyzję co do
ewentualnego usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ograniczenia ich
widoczności lub podejmuje inne działania, które uzna za konieczne.
§
Strona 14 z 20
Usługobiorcy bądź inne osoby lub podmioty, które dokonały zgłoszenia Nielegalnych Treści, do których
skierowane są decyzje Usługodawcy dotyczące Nielegalnych Treści lub treści niezgodnych z Regulaminem,
mają prawo wyboru dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez
koordynatora ds. usług cyfrowych państwa członkowskiego w celu rozstrzygnięcia sporów dotyczących
tych decyzji, w tym w odniesieniu do skarg, które nie zostały rozstrzygnięte w ramach wewnętrznego
systemu rozpatrywania skarg Usługodawcy.
11) KONTAKT Z USŁUGODAWCĄ
Zasadniczą formą bieżącej komunikacji na odległość z Usługodawcą jest poczta elektroniczna (e-mail:
kontakt@holistycznepodejscie.pl ), za pośrednictwem której można wymieniać z Usługodawcą informacje
dotyczące korzystania z Serwisu Internetowego. Usługobiorcy mogą kontaktować się z Usługodawcą także na
inne dopuszczalne prawem sposoby, korzystając z jego danych kontaktowych wskazanych na wstępie
Regulaminu.
12) PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
1. Niniejszy punkt 12. Regulaminu określa procedurę rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich
reklamacji składanych do Usługodawcy, w szczególności reklamacji dotyczących Produktów, Umów, Usług
Elektronicznych oraz pozostałych reklamacji związanych z działaniem Usługodawcy lub Serwisu
Internetowego.
2. Reklamacja może zostać złożona na przykład:
a. pisemnie na adres: REALIZUJ SIEBIE Sp. z o.o., ul. św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań;
b. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
kontakt@holistycznepodejscie.pl
3. Zaleca się podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w
szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową; (2) żądania
sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od
umowy lub innego roszczenia; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i
przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i
nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
4. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania
reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Usługodawcy.
5. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, zrzuty ekranu,
dokumenty) związane z przedmiotem reklamacji. Usługodawca może także zwrócić się do składającego
reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zrzuty ekranu), jeżeli
ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
6. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
7. Podstawa i zakres odpowiedzialności ustawowej Usługodawcy są określone powszechnie obowiązującymi
przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o
świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). Poniżej
wskazane są dodatkowe informacje dotyczące przewidzianej przez prawo odpowiedzialności Usługodawcy
za zgodność Produktu z Umową:
a. Do reklamacji Produktu na podstawie Umowy zawartej z Usługodawcą do dnia 31. grudnia 2022 r.
stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31. grudnia 2022 r., w
szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te określają w szczególności podstawę i
zakres odpowiedzialności Usługodawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę
fizyczną lub prawną (rękojmia). Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność
§
Strona 15 z 20
Usługodawcy z tytułu rękojmi za Produkt zakupiony zgodnie ze zdaniem poprzednim wobec Klienta
niebędącego konsumentem zostaje wyłączona.
b. Do reklamacji Produktu na podstawie Umowy zawartej z Usługodawcą od dnia 1. stycznia 2023 r.
lub przed tym dniem, jeżeli dostarczanie takiego Produktu miało nastąpić lub nastąpiło po tym
dniu, określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1.
stycznia 2023 r., w szczególności art. 43h – 43q Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te
określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Usługodawcy względem
konsumenta w razie braku zgodności Produktu z Umową.
8. Zawarte w pkt. 12.7 lit. b) wyżej postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do
Usługobiorcy/Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej
działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru
zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności
gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o
Działalności Gospodarczej.
13) USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej
bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyłączeń wskazanych w pkt. 13.3
oraz kosztów określonych w pkt. 13.4 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie do
Usługodawcy oświadczenia przed jego upływem, na przykład:
a. pisemnie na adres: REALIZUJ SIEBIE Sp. z o.o., ul. św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań;
b. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
kontakt@holistycznepodejscie.pl
2. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do
Ustawy o Prawach Konsumenta i dodatkowo załączony jest do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to
obowiązkowe.
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m. in. w odniesieniu
do (1) umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które
konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i
uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po
spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do
wiadomości, a Usługodawca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2
albo art. 21 ust. 1 Ustawy o Prawach Konsumenta; (2) umowy o świadczenie usług, za które konsument
jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią
zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu
świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
4. Skutki i koszty związane z wykonaniem prawa odstąpienia od umowy:
a. W przypadku odstąpienia od Umowy, której przedmiotem są treści cyfrowe lub usługi cyfrowe –
Usługodawca od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy nie może
wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez konsumenta w
trakcie korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej – dostarczonych przez Usługodawcę, z
wyjątkiem treści, które: (1) są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową,
które stanowiły przedmiot umowy; (2) dotyczą wyłącznie aktywności konsumenta w trakcie
korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej dostarczonych przez Usługodawcę; (3) zostały
połączone przez Usługodawcę z innymi danymi i nie mogą zostać z nich wydzielone lub mogą
zostać wydzielone jedynie przy nakładzie niewspółmiernych wysiłków; (4) zostały wytworzone
przez konsumenta wspólnie z innymi konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać. Z
wyjątkiem przypadków, o których mowa wyżej w pkt (1)–(3), Usługodawca na żądanie konsumenta
udostępnia mu treści inne niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub wytworzone przez
§
Strona 16 z 20
konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej dostarczonych przez
Usługodawcę. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca może uniemożliwić
konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, w szczególności przez
uniemożliwienie konsumentowi dostępu do treści cyfrowych lub usługi cyfrowej z poziomu jego
Konta, co nie ma wpływu na uprawnienia konsumenta, o których mowa w zdaniu poprzednim.
Konsument ma prawo odzyskać treści cyfrowe od Usługodawcy nieodpłatnie, bez przeszkód ze
strony Usługodawcy, w rozsądnym terminie i powszechnie używanym formacie przeznaczonym do
odczytu maszynowego.
b. W przypadku odstąpienia od Umowy, której przedmiotem są treści cyfrowe lub usługi cyfrowe,
konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i
udostępniania ich osobom trzecim.
c. W przypadku odstąpienia od Umowy, do której nie ma zastosowania żadne z wyłączeń wskazanych
w punkcie 13.3 wyżej, Usługodawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić
konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności
przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument
wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
d. W przypadku usługi, której wykonywanie – na wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed
upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od
umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili
odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego
świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub
wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego
świadczenia.
5. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg od dnia zawarcia Umowy z Usługodawcą.
6. Zawarte w niniejszym punkcie 13. Regulaminu postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się od dnia 1
stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia również do Usługobiorcy/Klienta będącego osobą
fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy
wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z
przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o
Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
14) POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA
ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
1. Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to między innymi (1) umożliwienie zbliżenia stanowisk
stron, np. poprzez mediację; (2) zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez koncyliację oraz (3)
rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w ramach arbitrażu (sąd polubowny).
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych procedur oraz przyjazna
wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie
internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem:
https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, którego zadaniem
jest między innymi udzielanie konsumentom informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania
sporów konsumenckich. Z punktem konsument może się skontaktować: (1) telefonicznie – dzwoniąc pod
numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333; (2) za pomocą poczty elektronicznej – przesyłając wiadomość na
adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) pisemnie lub osobiście – w Centrali Urzędu przy placu
Powstańców Warszawy 1 w Warszawie (00-030).
§
Strona 17 z 20
3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego
polubownego sądu konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do
wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; lub (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika
konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.
in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
4. Pod adresem http://ec.europa.eu/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania
sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR
stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla
konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego
zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług
(więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html ).
15) POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
1. Niniejszy punkt 15. Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym
wiążą wyłącznie Usługobiorcę/Klienta niebędącego konsumentem. Ponadto od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla
umów zawartych od tego dnia niniejszy punkt Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte
nie są skierowane i tym samym nie wiążą Usługobiorcy/Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą
umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie
posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu
wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej
Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, chyba że zastosowanie do tych osób postanowień
zawartych w tym punkcie Regulaminu nie jest niedozwolone.
2. Usługodawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej z Klientem w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy w tym wypadku może nastąpić bez podania
przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Usługodawcy.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za Produkt lub braku zgodności Produktu z Umową
zostaje wyłączona.
4. Termin ustosunkowania się do reklamacji przez Usługodawcę wynosi do 30 dni kalendarzowych.
5. Usługodawca jest uprawniony w każdym czasie podjąć działania zmierzające do zweryfikowania
prawdziwości, rzetelności oraz precyzyjności informacji podanych przez Usługobiorcę/Klienta, w
szczególności podanych w trakcie składania przez niego Zamówienia lub na Koncie. W zakresie weryfikacji
Usługodawca uprawniony jest m. in. do zażądania od Usługobiorcy przesłania skanu posiadanych
certyfikatów, zaświadczeń lub innych dokumentów niezbędnych do dokonania weryfikacji. W czasie
weryfikacji, o której mowa w zdaniu poprzednim, Usługodawca uprawniony jest do wstrzymania realizacji
Zamówienia złożonego przez Usługobiorcę lub zawieszenia jego Konta na czas trwania weryfikacji.
6. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn
poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia drogą poczty elektronicznej.
7. W przypadku okoliczności uniemożliwiających Usługodawcy oraz jego zespołowi wykonanie całości lub
części Umowy, Usługodawca może powierzyć wykonanie Umowy w całości lub części podmiotom trzecim,
o czym niezwłocznie zawiadomi Klienta. Odpowiedzialność Usługodawcy za wykonanie Umowy zostaje w
takim przypadku ograniczona jedynie do przypadków, w jakich szkoda spowodowana była
niezachowaniem należytej staranności w wyborze jego zastępcy.
8. Odpowiedzialność Usługodawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta, bez względu na jej podstawę
prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie
roszczenia w sumie – do wysokości uiszczonej ceny lub wynagrodzenia z tytułu Umowy, nie więcej jednak
niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Ograniczenie kwotowe, o którym mowa w zdaniu poprzednim, ma
zastosowanie do wszelkich roszczeń kierowanych przez Usługobiorcę/Klienta w stosunku do Usługodawcy,
§
Strona 18 z 20
w tym także w przypadku braku zawarcia Umowy lub niezwiązanych z tą Umową. Usługodawca ponosi
odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Klienta tylko za typowe szkody przewidywalne w
momencie zawarcia Umowy, spowodowane winą umyślną lub rażącym niedbalstwem. Usługodawca nie
ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Usługobiorcy/Klienta.
9. Jakiekolwiek opóźnienie lub niewywiązywanie się z warunków realizacji umowy przez Usługodawcę nie
będą stanowiły podstawy dla Klienta do odstąpienia od umowy lub też domagania się odszkodowania za
poniesione straty lub innych równoważnych płatności, jeśli niewykonanie lub nienależyte wykonanie
umowy zostało spowodowane czynnikami, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności i do
których powstania się nie przyczynił.
10. Usługodawca nie ponosi wobec Klienta odpowiedzialności za szkody i niewypełnienie zobowiązań
wynikające ze zdarzenia o charakterze siły wyższej (np. ataki hackerskie, katastrofy naturalne, epidemie,
wojny, zamieszki, rozruchy, powodzie, pożary) lub wszelkich innych przyczyn pozostających poza
uzasadnioną kontrolą Usługodawcy.
11. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą/Klientem zostają poddane sądowi
właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
16) PRZERWY I AWARIE TECHNICZNE
1. Usługodawca dokłada należytych starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie
Serwisu Internetowego oraz Konta Klienta. Z uwagi na złożoność oraz stopień skomplikowania Serwisu
Internetowego oraz jego Usług Elektronicznych, a także z uwagi na czynniki zewnętrzne pozostające poza
kontrolą Usługodawcy (np. ataki DDOS – distributed denial of service), możliwe jest jednak wystąpienie
błędów oraz awarii technicznych uniemożliwiających lub ograniczających w jakikolwiek sposób
funkcjonowanie Serwisu. Usługodawca podejmie w takim wypadku wszelkie pozostające w jego
możliwościach i uzasadnione działania mające na celu zapewnienie ograniczenia negatywnych skutków
takich zdarzeń w jak największym stopniu.
2. Poza przerwami spowodowanymi błędami i awariami technicznymi mogą wystąpić także inne przerwy
techniczne, w czasie których Usługodawca podejmuje działania mające na celu rozwój Serwisu oraz jego
zabezpieczenie przed błędami i awariami technicznymi.
3. Usługodawca obowiązany jest planować przerwy techniczne w taki sposób, aby były one jak najmniej
uciążliwe dla Usługobiorców, w szczególności aby planowane były na pory o zmniejszonym natężeniu
ruchu w Serwisie (np. godziny nocne) i jedynie na czas niezbędny do dokonania koniecznych działań przez
Usługodawcę. Usługodawca informuje Usługobiorców o planowanych przerwach technicznych z
odpowiednim wyprzedzeniem, wskazując także przewidywany czas trwania planowej przerwy technicznej.
4. Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za szkody i niewypełnienie zobowiązań
wynikających z wszelkich błędów i awarii technicznych oraz przerw technicznych, o których mowa
w niniejszym punkcie 16.Regulaminu. Niniejszy punkt 16. Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza
uprawnień Usługobiorcy/Klienta będącego konsumentem (albo osobą fizyczną, o której mowa w pkt. 13.6
Regulaminu), przewidzianych bezwzględnie wiążącymi przepisami prawa.
17) POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Umowy zawierane poprzez Serwis Internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest:
zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów i terminów płatności; zmiany, dodania lub usunięcia
świadczonych Usług; poprawy jakości obsługi Klientów; zwiększenia poziomu bezpieczeństwa Klientów;
zmiany warunków licencji na treści Usługodawcy – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację
postanowień niniejszego Regulaminu.
a. W przypadku umów o innym charakterze niż umowy ciągle, zmiany Regulaminu nie będą w żaden
sposób naruszać praw nabytych Usługobiorców przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w
§
Strona 19 z 20
szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia
oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy.
a. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym,
zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art.
384 oraz 384[1] Kodeksu Cywilnego, to jest Usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o
zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 15 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W
wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub
podwyższeniem obecnych, Usługobiorca będący konsumentem (albo osobą fizyczną, o której
mowa w pkt. 13.6 Regulaminu) ma prawo odstąpienia od umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie
obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu
usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o
Prawach Konsumenta; Prawa Autorskiego oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego
prawa.
Dziękujemy za uważną lekturę!
W razie pytań jesteśmy zawsze do Państwa dyspozycji – prosimy o kontakt korzystając z danych podanych na
wstępie.
Zapraszamy do skorzystania z naszych usług,
Właściciel Serwisu Internetowego
Porady i informacje zawarte w tym Produkcie mogą nie być odpowiednie dla wszystkich osób. Usługodawca nie
ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek urazy, szkody zdrowotne lub materialne wynikające z uczestnictwa w
Produkcie. Usługobiorca korzysta z materiałów i wykonuje ćwiczenia na własną odpowiedzialność, w pełni
akceptując ryzyko z tym związane. Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek diety lub programu ćwiczeń należy
skonsultować się z lekarzem. Jeśli Usługobiorca zdecyduje się stosować do zaleceń dotyczących ćwiczeń i
odżywiania bez konsultacji z lekarzem, robi to na własne ryzyko. Usługobiorca powinien podchodzić rozważnie
do prezentowanych treści oraz zawsze brać pod uwagę własną sprawność fizyczną i stan zdrowia, planując
wykonywanie ćwiczeń zgodnie z udostępnianymi materiałami i wskazówkami. W razie jakichkolwiek
wątpliwości dotyczących możliwego wpływu prezentowanych zaleceń żywieniowych i ćwiczeń na stan zdrowia,
Usługobiorca powinien zaniechać wykonywania ćwiczeń i stosowania zaleceń żywieniowych oraz skonsultować
się z lekarzem, dietetykiem lub innym specjalistą. Filmy wideo z ćwiczeniami zawierają wskazówki i informacje
potrzebne do wykonania ćwiczenia w zalecanej formie, jednak obowiązkiem Usługobiorcy jest odpowiednie
rozgrzanie się, określenie ciężaru, którego zamierza używać, prawidłowe wykonanie każdego ruchu, uzyskanie
profesjonalnego nadzoru, jeśli nie ma pewności co do techniki ćwiczeń, i ostatecznie podjęcie decyzji, czy jest w
stanie wykonać ćwiczenie/trening bez doznania kontuzji. Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji co do
efektów stosowania Produktu, a wszystkie materiały mają charakter informacyjny i nie zastępują indywidualnej
porady specjalistycznej. Usługobiorca niniejszym zrzeka się wszelkich roszczeń wobec Usługodawcy, jego
przedstawicieli, pracowników i współpracowników wynikających z uczestnictwa w Produkcie.
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(ZAŁĄCZNIK NUMER 2 DO USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA)
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
§
Strona 20 z 20
– Adresat:
REALIZUJ SIEBIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań
holistycznepodejscie.pl
kontakt@holistycznepodejscie.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na
wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.